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Titel
Text copied to clipboard!Kundendiensttrainer
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Kundendiensttrainer, der unser Kundenserviceteam durch gezielte Schulungen und Weiterbildungsmaßnahmen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung, Durchführung und Evaluierung von Trainingsprogrammen, die darauf abzielen, die Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterkompetenz zu verbessern.
Als Kundendiensttrainer arbeiten Sie eng mit Teamleitern, Qualitätsmanagern und HR zusammen, um Schulungsbedarfe zu identifizieren und maßgeschneiderte Lernlösungen zu entwickeln. Sie führen sowohl Präsenztrainings als auch Online-Schulungen durch und nutzen moderne Lernmethoden, um die Effektivität der Trainings zu maximieren. Darüber hinaus beobachten und bewerten Sie die Leistung der Servicemitarbeiter, geben konstruktives Feedback und unterstützen bei der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse.
Ein erfolgreicher Kandidat bringt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, pädagogisches Geschick und ein tiefes Verständnis für Kundenserviceprozesse mit. Sie sollten in der Lage sein, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln und Mitarbeitende zu motivieren, ihre Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln. Erfahrung im Umgang mit E-Learning-Plattformen, Lernmanagementsystemen und digitalen Tools ist von Vorteil.
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und Mitarbeiterentwicklung haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für Kundenservicemitarbeiter
- Analyse von Schulungsbedarfen in Zusammenarbeit mit Teamleitern und HR
- Durchführung von Präsenz- und Online-Trainings
- Beobachtung und Bewertung der Mitarbeiterleistung
- Erstellung von Schulungsmaterialien und Handbüchern
- Förderung einer positiven Lernkultur im Unternehmen
- Anwendung moderner Lernmethoden und -technologien
- Feedbackgespräche mit Mitarbeitern zur Leistungsverbesserung
- Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Kontinuierliche Verbesserung der Trainingsinhalte basierend auf Feedback und Ergebnissen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Pädagogik, Kommunikation oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und in der Mitarbeiterschulung
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Didaktisches Geschick und pädagogisches Verständnis
- Erfahrung mit E-Learning-Tools und Lernmanagementsystemen
- Fähigkeit zur Analyse von Leistungsdaten und Ableitung von Trainingsmaßnahmen
- Teamfähigkeit und hohe soziale Kompetenz
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an verschiedene Lernstile
- Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Schulungstools
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Schulung von Kundenservicemitarbeitern?
- Wie gehen Sie bei der Entwicklung eines neuen Trainingsprogramms vor?
- Welche Methoden nutzen Sie, um unterschiedliche Lerntypen zu erreichen?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Schulungsmaßnahmen?
- Wie gehen Sie mit Widerstand gegen Veränderungen im Training um?
- Welche digitalen Tools setzen Sie in Ihren Trainings ein?
- Wie integrieren Sie Feedback in Ihre Trainingsgestaltung?
- Wie bleiben Sie über aktuelle Trends im Kundenservice informiert?
- Wie motivieren Sie Mitarbeiter zur Teilnahme an Schulungen?
- Wie gehen Sie mit Leistungsunterschieden innerhalb einer Trainingsgruppe um?
